3月10日下午，朱晖骑车来到市区东亭菜场门口，当看到自己前天上传的交通护栏断裂问题得以解决时，她面露微笑，用手机把修复的场景拍照传至市数字化城市管理中心。从1月1日起，她每天在自己的责任区域内来回巡查约15公里，到目前已核查结案427件。
23岁的朱晖，是我市20名数字化城管信息采集员中的一员。今年初，我市数字化城管平台启动试运行，形成了东台镇、经济开发区、城东新区、西溪景区4个镇区以及城管、公安、住建等22个相关部门、单位为主体的大城市管理构架，目前已采集、派遣城市管理案件5400多件。
镜头一：32岁的肖磊是一名数字化城管信息采集员。3月10日下午，记者在明清街见到了正在巡查的肖磊。“我们信息采集员就像是一群给城市‘找茬儿’的人，我们的工作就是一种特别的‘逛街’。”肖磊边“逛”边向记者介绍他们的工作情况。说话间，肖磊在金墩菜场前停下了脚步。问及原由，她指了指路边的摊位，原来是一些摊贩占道经营。这时，她拿出“城管通”手机将违规现场拍照取证，然后上传到数字化城市管理中心平台，等待平台坐席员处理。肖磊介绍说，他们在巡查时遇到乱贴小广告或者少量的垃圾堆放等小问题，一般都自己动手清理。遇到像窨井盖破损、移位，车辆占道等涉及到安全隐患的问题，就及时利用“城管通”上报到中心平台，通过平台派遣到相关部门处理解决。“就在前天，我在汤泊社区巡查时，有居民反映有一处路灯坏了。通过‘城管通’将问题上传后，当天下午路灯管理所就派人来修好了，附近的居民连连称赞。”
“每天巡查，日复一日，不觉得辛苦吗？”记者边走边问。肖磊感叹：“每天沿着鼓楼西路、新桥小区、汤泊社区、明清街、东亭南路，巡查一圈下来差不多要2个小时，每天徒步来回巡查3到4遍，采集到的信息也有10多条，辛苦是肯定的，常常完成一天的工作后，回去躺在床上半天都不想动。”
镜头二：3月3日15:08，数字化城管中心受理员陈丽接到户外信息采集员传来的信息，显示在望海西路工商银行门口一处交通标识牌被撞倒在路边。随后，她根据收集、核实的问题信息进行审核立案，并转发给该中心派遣员冷慧。15:12，冷慧执行派遣操作，并根据案情将案件直接派遣给市公安局。15:18，市公安局相关人员接到案件信息后，迅速进入案件处理阶段。次日上午9:13，数字化城管中心收到回复，显示该案件处理已完成。9:14，派遣员冷慧在数字化城管中心平台，向上传该案件的户外信息采集员发出复查指令。9:17，中心收到信息采集员的复查信息，通过图片对比可见，市公安局已及时安排工作人员对破损的交通标识牌进行了修复。至此，该案件正式办结。
“从问题登记、问题核实，到审核立案、任务派遣，再到处理反馈，直至任务结案，我们都可以在数字化城管中心平台看到案件处理的动态情况。”冷慧说，“原来，我以为数字化城管的坐席员工作会很简单，但后来才发现，并不是我想象中的那样，坐席员不只是简单地接转案件，而是要通过数字化城管的操作系统快速定位、定责，然后完成派遣任务，从接收案件到处理结束，整个过程都需要跟踪督促。因此，无论是城市管理，还是相关法律法规知识，需要我学习的地方还有很多。”
镜头三：3月10日下午，信息采集员何海江在东园新村43幢楼附近，发现垃圾桶旁散落着一堆生活垃圾。他立即用手中的“城管通”拍照上报。几分钟后，数字化城管中心受理了这起案件，并当即派遣给环卫处。不久，两名环卫人员便来到现场清运了垃圾。两个小时后，何海江再次来到现场，拍下照片上传给中心，作为反馈核实。
何海江介绍说，他每天从早上8点半出发到下午5点半在责任区域内进行巡查，巡查范围为东至范公南路、西至海陵南路、北至鼓楼东路、南至引江河。“拍的最多是非法张贴小广告、占道经营、垃圾箱满溢、擅自悬挂经营性条幅。看到不干胶粘贴的小广告就随手撕掉、不再上报，让城市更美毕竟是我们工作的初衷。”何海江介绍说，自1月份以来，他累计发现并上传各类问题1200多件。
东园路边个体工商户出店经营，金海中路绿化护栏断裂，望海西路一交通标识牌被撞坏……3月10日，记者在市数字化城市管理中心看到，大屏幕上不断切换市区各个主要路段、公共场所的实时监控画面。中心负责人夏云林介绍，数字化城管系统从整合管理资源，细化管理标准，优化管理流程，强化管理效能入手，采用“万米单元网格管理法”、“城市部件管理法”和“城市事件管理法”相结合的方式，综合利用网络、计算机、3S等多种技术，创新城市管理机制，再造城市管理流程，逐步实现城市管理的精细化、网格化、信息化、全方位覆盖的大城管模式，促进城市管理水平不断提升。
据了解，信息采集员全部定人定位，实行网格区间反复巡查，对公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件等七大类85小类部件问题，以及市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、扩展事件等六大类67小类事件问题进行数据采集，充分发挥数字化城管主动发现问题、快速传输信息的特点，第一时间利用手机预装的“城管通”软件定位问题发生位置，并上报数字化城管中心，做到信息采集全面准确，信息传输不漏、不瞒。
市城管局相关负责人说，该中心运行3个多月以来取得了明显成效，月信息采集量达到4000条以上，为相关部门、单位长效管理提供第一手信息。同时，呈现出三大特点：一是改被动发现问题为主动查找问题。信息采集员通过“城管通”实时上传问题图片，实现了城市管理由粗放向集约、精确性和实时性的转变；二是实现了城市管理问题的全覆盖。对市政、公用、环卫、建筑、绿化、交通站点等城市基础设施，以及非法小广告、流动摊点等城市管理对象实现高效率、全时段、全方位的监督和管理；三是提高了管理的时效性。每一立案问题都有明确的管理标准和处置时限，系统自动生成城市管理成员单位工作效率及排名。
如何更有效地发挥数字化城管的作用，不断改善人居环境，提升城市形象？目前，数字化城管中心信息来源主要是以信息采集员通过“城管通”采集上报。今后，我市将逐步改变数字化城管中心单一的信息采集模式，采取移动视频监控、热线电话、领导交办等方式拓宽信息数据广度和深度，并积极通过网站、论坛、微博、微信等全新渠道，利用数字城管开放日、数字城管志愿者服务、公众服务电视开通日等，增加与市民的互动，让市民以更加开放直观的方式知晓和参与到数字城管工作中，形成城市管理社会关心关注的良好局面。
与此同时，我市将加强数字化城管案件处理相关部门、单位的沟通协调，不断提高数字化城管中心运行效率，逐步构建齐抓共管的大城管工作格局。加强与运营商联系，逐步完善网络系统，并准确梳理各类城市管理案件，强化对派遣问题及群众投诉案件处理情况的督促、检查，确保各类案件按时、保质结案。